Durante muito tempo, muitas empresas acreditaram que crescer era apenas uma quest\u00e3o de alcan\u00e7ar mais pessoas. Mais an\u00fancios, mais seguidores, mais campanhas, mais tr\u00e1fego.
Mas existe uma pergunta que poucas marcas fazem depois da venda:<\/p>\n\n\n\n
O que acontece com o cliente depois que ele chega?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Porque conquistar aten\u00e7\u00e3o ficou mais f\u00e1cil. E \u00e9 justamente a\u00ed que muitas empresas perdem dinheiro sem perceber.<\/p>\n\n\n\n Toda empresa investe algo para gerar novos neg\u00f3cios:<\/p>\n\n\n\n S\u00f3 que parte desse investimento \u00e9 desperdi\u00e7ada quando a experi\u00eancia entregue n\u00e3o acompanha a expectativa criada pelo marketing.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 aquele cen\u00e1rio cl\u00e1ssico:<\/p>\n\n\n\n O resultado? Toda comunica\u00e7\u00e3o gera uma promessa.<\/p>\n\n\n\n Mesmo que a empresa n\u00e3o perceba, ela est\u00e1 dizendo algo ao mercado o tempo inteiro:<\/p>\n\n\n\n Mas o cliente s\u00f3 acredita nisso de verdade quando vive a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 por isso que experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas atendimento. A forma como a empresa responde no WhatsApp, conduz reuni\u00f5es, organiza processos, resolve problemas e acompanha o p\u00f3s-venda comunica tanto quanto qualquer campanha.<\/p>\n\n\n\n Cliente satisfeito n\u00e3o \u00e9 o objetivo final. Quando a experi\u00eancia \u00e9 bem constru\u00edda:<\/p>\n\n\n\n E isso reduz um dos maiores problemas das empresas hoje: depender o tempo inteiro de novos clientes para continuar crescendo.<\/p>\n\n\n\n Muitas marcas ainda acreditam que experi\u00eancia do cliente come\u00e7a no atendimento.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, ela come\u00e7a muito antes.<\/p>\n\n\n\n Come\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n Tudo comunica.<\/p>\n\n\n\n Por isso, marketing n\u00e3o deveria funcionar separado da experi\u00eancia. No mercado atual, as pessoas n\u00e3o lembram apenas do produto, elas lembram de como se sentiram.<\/p>\n\n\n\n E as marcas que entendem isso deixam de competir apenas por pre\u00e7o para construir relacionamento, autoridade e perman\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Porque no fim, o marketing pode at\u00e9 trazer o cliente, mas \u00e9 a experi\u00eancia que faz ele continuar escolhendo a sua marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante muito tempo, muitas empresas acreditaram que crescer era apenas uma quest\u00e3o de alcan\u00e7ar mais pessoas. Mais an\u00fancios, mais seguidores, mais campanhas, mais tr\u00e1fego.Mas existe uma pergunta que poucas marcas fazem depois da venda: O que acontece com o cliente depois que ele chega? Porque conquistar aten\u00e7\u00e3o ficou mais f\u00e1cil.O dif\u00edcil, hoje, \u00e9 construir perman\u00eancia. E \u00e9 justamente a\u00ed que muitas empresas perdem dinheiro sem perceber. Atrair clientes custa caro. Perder clientes custa mais ainda. Toda empresa investe algo para gerar novos neg\u00f3cios: S\u00f3 que parte desse investimento \u00e9 desperdi\u00e7ada quando a experi\u00eancia entregue n\u00e3o acompanha a expectativa criada pelo marketing. \u00c9 aquele cen\u00e1rio cl\u00e1ssico: O resultado?A venda at\u00e9 acontece\u2026 mas o relacionamento n\u00e3o continua. O marketing cria expectativa. A experi\u00eancia confirma a percep\u00e7\u00e3o. Toda comunica\u00e7\u00e3o gera uma promessa. Mesmo que a empresa n\u00e3o perceba, ela est\u00e1 dizendo algo ao mercado o tempo inteiro: Mas o cliente s\u00f3 acredita nisso de verdade quando vive a experi\u00eancia. E \u00e9 por isso que experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas atendimento.Ela \u00e9 parte do branding. A forma como a empresa responde no WhatsApp, conduz reuni\u00f5es, organiza processos, resolve problemas e acompanha o p\u00f3s-venda comunica tanto quanto qualquer campanha. Empresas que crescem de forma sustent\u00e1vel entendem uma coisa: Cliente satisfeito n\u00e3o \u00e9 o objetivo final.Cliente que permanece, indica e confia \u00e9. Quando a experi\u00eancia \u00e9 bem constru\u00edda: E isso reduz um dos maiores problemas das empresas hoje: depender o tempo inteiro de novos clientes para continuar crescendo. A experi\u00eancia come\u00e7a antes da compra Muitas marcas ainda acreditam que experi\u00eancia do cliente come\u00e7a no atendimento. Na verdade, ela come\u00e7a muito antes. Come\u00e7a: Tudo comunica. Por isso, marketing n\u00e3o deveria funcionar separado da experi\u00eancia.Os dois precisam caminhar juntos. Marcas fortes n\u00e3o criam apenas vendas, criam percep\u00e7\u00e3o. No mercado atual, as pessoas n\u00e3o lembram apenas do produto, elas lembram de como se sentiram. E as marcas que entendem isso deixam de competir apenas por pre\u00e7o para construir relacionamento, autoridade e perman\u00eancia. Porque no fim, o marketing pode at\u00e9 trazer o cliente, mas \u00e9 a experi\u00eancia que faz ele continuar escolhendo a sua marca.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2063,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-2062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"blocksy_meta":[],"yoast_head":"\n
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