Toda boa história tem um herói. E uma dica: não é a sua marca.
É o seu cliente.
Ele é quem enfrenta problemas reais, sente dores, busca soluções. Ele é quem está no centro da narrativa. Sua marca? Deveria ser o guia, o aliado, aquele que aparece na hora certa e mostra o caminho. Mas ainda tem muita empresa tentando ser protagonista — e por isso, falhando em se conectar.
E por que isso funciona tão bem?
Porque essa estrutura é baseada em um modelo clássico de narrativa, usado em histórias da literatura, do cinema e até da mitologia.
A Jornada do Herói foi sistematizada por Joseph Campbell e mais tarde adaptada para roteiros por Christopher Vogler.
O objetivo? Contar uma história de transformação: um personagem enfrenta desafios, aprende com eles e retorna transformado. Exatamente o que seu cliente vive, ou quer viver.
Parte 1. A vida comum do cliente antes de conhecer você
Antes de qualquer clique ou compra, seu cliente vive sua rotina. Ele tem objetivos, sonhos e problemas que quer resolver. Ele talvez nem saiba que precisa do que você vende. Só sente uma coisa: algo está incomodando. E isso é o suficiente para começar a busca.
Parte 2. O chamado para a mudança
De repente, algo acontece. Pode ser uma necessidade urgente, uma inspiração ou uma frustração. Seu cliente é chamado à aventura: precisa agir, buscar, comparar. É aí que ele começa a jornada e espera encontrar algo ou alguém que o ajude.
Parte 3. O encontro com o mentor
É aqui que sua marca entra. Não para brilhar, mas para guiar.
Você mostra que entende o desafio. Oferece clareza, direção, segurança. Em vez de se autopromover, você entrega o que ele precisa ouvir: “eu estou com você nessa”.
Parte 4. Os desafios no caminho
Ele ainda terá dúvidas. Inseguranças. Medo de errar. Vai comparar você com outros. Vai quase desistir. Vai perguntar se vale a pena. Aqui, sua marca precisa ser consistente, confiável e humana. É a hora de mostrar que você não está só vendendo, está acompanhando.
Parte 5. A conquista
O cliente escolhe. Compra. Fecha. E o mais importante: vence. Resolve o problema, alcança um objetivo e se transforma. E então, a jornada se completa. E ele se lembra de quem esteve lá para ajudar — você.
Parte 6. Conclusão
O papel da sua marca nunca foi ser o herói.
Foi o apoio que o herói precisava para chegar lá.
E quando você entende isso, sua comunicação muda. Sua abordagem muda. Seus resultados mudam.
Na Go Toup, é assim que a gente trabalha: colocando o cliente no centro e ajudando marcas a construírem narrativas que geram conexão e conversão.
